1. Kargo Süreci

Elektro Ak üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller veya stok durumuna bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde:

• Kargo takip numaranız SMS/e‑posta ile iletilir

• Hesabım → Siparişlerim bölümünden anlık takip yapılabilir

2. Teslimat Süresi

Teslimat süreleri, kargo firmasının dağıtım yoğunluğuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir:

• İstanbul içi: 1–2 iş günü

• Büyükşehirler: 2–4 iş günü

• Diğer bölgeler: 3–6 iş günü

Kargo firması kaynaklı gecikmelerden dolayı firmamız sorumlu tutulamaz.

3. Kargo Ücretleri

• Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir (kampanya dönemlerine göre değişir).

• Ücretsiz kargo kapsamı dışındaki siparişlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

• Kargo ücreti, ödeme ekranında otomatik olarak hesaplanır.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken aşağıdaki kontrolleri yapmanız önemlidir:

• Kutu/ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasar olup olmadığını kontrol edin

• Hasar varsa kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutun

• Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk müşteriye aittir

Hasarlı ürünler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

5. Teslim Edilemeyen Siparişler

Adres yetersizliği, alıcıya ulaşılamaması veya teslim alınmaması durumlarında paket kargo firması tarafından depoya geri gönderilir. Bu durumda:

• Yeniden gönderim talep edilirse kargo ücreti müşteriye aittir

• İade talep edilirse ürün bedeli iade edilir (kargo ücreti hariç)

6. Kargo Firmaları

Siparişler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile gönderilir:

• DHL e-commerce